Pour répondre aux besoins du client, nous nous fondons sur un diagnostic de situation ; en effet, les destinataires des Programmes sont très exigeants et ne sont pas prêts à accepter tout ce qu'on leur présente. De plus, nous associons l'aspect ludique aux objectifs linguistiques et pédagogiques, afin que l'offre soit la plus efficace possible. La définition des objectifs du programme et des actions qui permettront des les atteindre, la communication sur les actions, l'accès au destinataire, la satisfaction des destinataires, la définition d'indicateurs permettant de mesurer le niveau d'atteinte des objectifs et l'évaluation sont autant de tâches qui supposent un point de vue intégral, une gestion planifiée de l'ensemble du programme.