Para satisfacer las necesidades de cada cliente partimos de un análisis de la situación; los destinatarios de nuestras actividades son muy exigentes, no se conforman con cualquier cosa. Además de eso, para realizar la mejor oferta posible, hay que saber conjugar la vertiente lúdica con objetivos pedagógicos y de fomento del euskera. Establecer los objetivos de cada programa, definir las acciones precisas para cumplir los mismos, comunicar dichas acciones, llegar al destinatario, satisfacer al cliente, precisar y evaluar los indicadores para medir el grado de cumplimiento de los objetivos,... Todo esto exige una perspectiva integral, en definitiva, una planificación guiada desde el principio hasta el final.